Yardım Merkezi
Sık Sorulan Sorular
Merak ettiklerinizin cevapları burada. Aradığınız bilgiyi hızlıca bulun.
25 soru5 kategori3 öne çıkan
Öne çıkanlar
Herkesin merak ettiği sorular
En sık gelen soruları sizin için derledik.
25 soru listeleniyor
Siparişinizi web sitemiz üzerinden 7/24 verebilirsiniz. Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, ödeme bilgilerinizi girin ve siparişinizi tamamlayın. Alternatif olarak WhatsApp hattımızdan (0501 166 73 74) da sipariş verebilirsiniz. Sipariş süreci şu adımlardan oluşur: Ürün seçimi → Sepete ekleme → Adres bilgilerini girme → Ödeme yöntemi seçimi (Kredi kartı, Havale/EFT, Kapıda ödeme) → Sipariş onayı. Siparişiniz onaylandıktan sonra size e-posta ve SMS ile bildirim gönderilir.
Siparişiniz onaylandıktan sonra size kargo takip numaranız SMS ile gönderilecektir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca 'Siparişlerim' bölümünden giriş yaparak tüm siparişlerinizi görüntüleyebilir ve durumlarını takip edebilirsiniz. Her aşamada size bilgilendirme mesajı gönderilir: Sipariş alındı → Hazırlanıyor → Kargoya verildi → Yolda → Teslim edildi. Herhangi bir sorunuz olursa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Standart kargo 2-4 iş günü içinde teslim edilir. Hızlı kargo seçeneği ile 1-2 iş gününde teslim alabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal işlemi için 'Siparişlerim' bölümünden ilgili siparişi seçip 'İptal Et' butonuna tıklayabilirsiniz. Kargo verildikten sonra iade süreci başlatılır. İptal edilen siparişlerin ödemesi 3-5 iş günü içerisinde hesabınıza geri yansıtılır. Kredi kartı ödemelerinde bankaya göre süre değişebilir. Kapıda ödeme ile verilen siparişler kargoya verilmeden önce iptal edilmelidir.
Siparişiniz hazırlanma aşamasındaysa (kargoya verilmeden önce) ürün ekleme veya çıkarma işlemleri yapılabilir. Bunun için müşteri hizmetlerimizle (0501 166 73 74) veya WhatsApp üzerinden hızlıca iletişime geçmeniz yeterlidir. Adres değişikliği için de aynı şekilde kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoya verilen siparişlerde değişiklik yapılamaz, ancak teslimattan sonra değişim veya iade işlemleri başlatılabilir.
Takılarınızı ılık su ve yumuşak sabun ile temizleyebilirsiniz. Kimyasal temizleyiciler kullanmaktan kaçının.
1.500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 1.500 TL altı alışverişlerde kargo ücreti 300,00 TL'dir. Özel günlerde (Valentine, Anneler Günü, Yılbaşı vb.) kampanyalarımız olabilir ve ücretsiz kargo limiti değişebilir. Kampanya detaylarını sosyal medya hesaplarımızdan ve web sitemizden takip edebilirsiniz. Yurtdışı kargo ücretleri ülkeye göre değişiklik gösterir ve sipariş sırasında otomatik olarak hesaplanır.
14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında ürünleri iade edebilirsiniz. İade kargo ücreti müşteriye aittir.
Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir ve 2-5 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Özel günlerde (Bayram, Sevgililer Günü, Anneler Günü vb.) teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumda size bilgilendirme yapılır. Hızlı kargo seçeneği ile 1-2 iş gününde teslimat alabilirsiniz (ek ücret ile). Kargo firması teslim sırasında sizinle iletişime geçer. Teslim alınamazsa kargo firması size tekrar ulaşır. Adres bilgilerinizin doğru ve güncel olduğundan emin olun.
Evet, yurtdışına da kargo yapıyoruz. Kargo süresi ve ücreti ülkeye göre değişiklik gösterir. Yurtdışı siparişlerde ödeme genellikle kredi kartı ile yapılır. Teslimat süresi ülkeye göre 5-15 iş günü arasında değişebilir. Gümrük işlemleri ve vergiler alıcıya aittir. Detaylı bilgi için sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz. Uluslararası kargo firmaları (DHL, FedEx) ile çalışıyoruz.
Evet, kapıda ödeme seçeneğimiz mevcuttur. Teslimat sırasında nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödemede ek bir komisyon ücreti alınmaz. Kargo görevlisi size ürünü gösterir, ödeme yaptıktan sonra teslim alırsınız. Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde ürün kontrolü yapabilirsiniz. Ancak kargoya verildikten sonra iptal edilemez, sadece teslimattan sonra iade edilebilir. Ödeme tutarı sipariş özetinde belirtilir.
Ürünlerimizde kullandığımız 316L paslanmaz çelik hipoalerjenik özelliğe sahiptir ve ciltte alerjik reaksiyon oluşturma riski çok düşüktür. Nikel içermediği için hassas ciltlerde bile güvenle kullanılabilir. Ancak çok hassas cilde sahip kişiler ilk taktıklarında kısa süreli kızarıklık yaşayabilir, bu durum normaldir ve birkaç gün içinde geçer. Eğer uzun süreli bir reaksiyon olursa, takıyı çıkarıp birkaç gün ara vermenizi öneririz. Tüm ürünlerimiz dermatolojik testlerden geçmiştir.
Evet, çelik takılarımız su geçirmezdir. Yüzme, duş alma, spor yapma gibi aktivitelerde rahatlıkla kullanabilirsiniz. Ancak uzun süre deniz suyu veya havuz kloru ile temas etmemesini öneririz. Kullanımdan sonra tatlı su ile durulamanız parlaklığını korumasına yardımcı olur. Deniz suyundan sonra mutlaka temizleyin. Küpeler ve bazı hassas detaylı ürünlerde su girişi olmaması için dikkatli olun. Ürünlerimiz paslanmaz çelik olduğu için su ile temas sorun yaratmaz.
Evet, tüm ürünlerimiz 316L paslanmaz çelik kalitesinde üretilmektedir. Bu çelik türü cerrahi çelik olarak da bilinir ve tıbbi implantlarda kullanılır. Nikel içermediği için alerji yapmaz ve uzun ömürlüdür. 316L çelik, havaya ve neme karşı dayanıklıdır, paslanmaz. Rodyum kaplama ile ekstra parlaklık ve koruma sağlanır. Her ürünümüz kalite kontrolünden geçer ve sertifikalıdır. Sahte ürünlerden korunmak için sadece resmi kanallarımızdan alışveriş yapın.
Tüm ürünlerimiz Türkiye'de, uzman ustalar tarafından el işçiliği ile üretilmektedir. İzmir ve İstanbul'daki atölyelerimizde modern teknoloji ve geleneksel ustalık birleştirilerek her ürün özenle hazırlanır. Kullanılan tüm malzemeler uluslararası kalite standartlarına uygundur. Her ürün kalite kontrolünden geçer. Yerli üretim olması sayesinde hem kalite hem de hızlı teslimat avantajı sağlıyoruz. Üretim süreçlerimiz çevre dostu ve sürdürülebilirdir.
Evet, özel tasarım siparişleri alıyoruz. Kişiselleştirilmiş ürünler, özel yazılar, özel boyutlar ve özel renk tercihleri için müşteri hizmetlerimizle (0501 166 73 74) veya WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Özel siparişlerde tasarım süreci şu şekilde ilerler: İhtiyaç belirleme → Tasarım onayı → Üretim (7-14 iş günü) → Teslimat. Özel siparişlerde ön ödeme alınır ve teslimattan önce kalan tutar tahsil edilir. Fiyatlar tasarımın karmaşıklığına göre değişir.
Evet, tüm ürünlerimizde ömür boyu garanti sunuyoruz. Üretim hatası, paslanma, renk atma gibi durumlarda ücretsiz değişim veya onarım yapılır. Normal kullanımdan kaynaklanan aşınmalar garanti kapsamında değildir. Garanti kapsamında olan durumlar için ürünü bize göndermeniz yeterlidir (kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır). Ürünü aldığınız tarihten itibaren her zaman garanti başvurusu yapabilirsiniz. Orijinal satış fişi veya sipariş numaranız garanti için gereklidir.
Çelik takılarınızı yumuşak bir bezle silebilir, gerekirse ılık sabunlu su ile yıkayabilirsiniz. Sert kimyasallar, aşındırıcı maddeler ve çamaşır suyu kullanmayın. Takılarınızı temizlerken yumuşak diş fırçası kullanabilirsiniz. Kuru bezle silmek günlük bakım için yeterlidir. Aylık olarak ılık sabunlu su ile yıkayıp yumuşak bezle kurulayın. Özel takı temizleme bezleri kullanabilirsiniz (bizden talep edebilirsiniz). Mücevher temizleme solüsyonları kullanmayın, çelik için özel olmayan temizleyiciler zarar verebilir.
Kaliteli 316L paslanmaz çelik takılarımız renk atmaz, paslanmaz ve uzun yıllar kullanım için uygundur. Doğru bakım ile yıllarca aynı kalır. Rodyum kaplama ile ekstra koruma sağlanmıştır. Deniz suyu, havuz kloru, kimyasal maddeler ve aşırı ter ile uzun süreli temas durumunda yüzeyde hafif matlaşma olabilir, ancak bu durum temizleme ile düzelir. Renk atma genellikle kalitesiz ürünlerde görülür, bizim ürünlerimizde bu sorun yaşanmaz. Garanti kapsamında renk atma durumunda değişim yapılır.
Takılarınızı ayrı ayrı, yumuşak bir bez veya takı kutusunda saklamanızı öneririz. Birbirine sürtünmesini engelleyin. Nemli ortamlarda saklamayın. Orijinal ambalajında saklamak ideal olacaktır. Kolyeler asılarak, bilezikler ve küpeler kutu içinde saklanabilir. Yüzükleri birbirinden ayırın. Takıları sık sık kullanıyorsanız açık havada bırakabilirsiniz, bu paslanmayı önler. Plastik poşetlerde uzun süre saklamayın. Özel takı saklama kutuları kullanabilirsiniz.
Ürünü aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, hiç kullanılmamış ve orijinal ambalajında iade edebilirsiniz. İade için ürünün hasar görmemiş, etiketlerinin çıkarılmamış olması gerekir. İade kargo ücreti müşteriye aittir (ürün hatası durumunda biz karşılarız). İade işlemi için 'Siparişlerim' bölümünden iade talebi oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Onay sonrası size kargo bilgisi gönderilir. İade kontrolünden sonra ödeme 3-5 iş günü içinde iade edilir. Özel ürünler ve kişiselleştirilmiş ürünlerde iade yapılamaz.
Ürün aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, hiç kullanılmamış ürünlerde ücretsiz değişim yapabilirsiniz. Değişim için önce bizimle iletişime geçin (0501 166 73 74 veya WhatsApp). Ürün farkı varsa fark tutarı alınır veya iade edilir. Beden/boyut değişiminde ücretsiz kargo bizim tarafımızdan karşılanır. Değişim ürünü stokta yoksa iade yapılabilir veya alternatif ürün önerilir. Değişim işlemi 5-7 iş günü içinde tamamlanır. Özel ürünlerde değişim yapılamaz.
Ürün hasarlı geldiğinde en kısa sürede (maksimum 48 saat) bizimle iletişime geçin ve fotoğraf gönderin. Hasarlı ürünlerde ücretsiz değişim yapılır ve kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır. Ürünü orijinal ambalajında saklayın ve kullanmayın. Size göndereceğimiz kargo etiketi ile ücretsiz iade yapabilirsiniz. Yeni ürün 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasından kaynaklı hasarlarda kargo firması sorumludur, biz gerekli işlemleri yaparız. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir.
Kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy), banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini kabul ediyoruz. Kredi kartı ödemelerinde 3D Secure güvenlik sistemi kullanılır. Taksit seçenekleri bankaya göre değişir (2-12 taksit). Havale/EFT ödemelerinde sipariş numaranızı açıklama kısmına yazmanız gerekir. Kapıda ödeme seçeneğinde nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler güvenli SSL şifreleme ile korunur. Ödeme bilgileriniz saklanmaz.
Evet, birçok ürünümüzde boyut seçenekleri mevcuttur. Yüzüklerde numara, bileziklerde çap, kolyelerde uzunluk seçenekleri bulunur. Ürün sayfasında mevcut boyutlar belirtilir. Standart boyutlar haricinde özel boyut siparişi de verebilirsiniz (ek ücret ile). Boyut seçimi için ölçü tablosu ve rehberlerimiz mevcuttur. Yüzük ölçüsü için kırtasiyelerden veya bizden ölçü halkası talep edebilirsiniz. Yanlış boyut seçiminde ücretsiz değişim yapılır.
Destek
Hala sorunuz mu var?
Aradığınız cevabı bulamadıysanız bizimle iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.